高科技行業(yè)作為改變世界的先驅(qū)，不斷推動(dòng)著傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并引領(lǐng)顛覆式創(chuàng)新。然而，在新冠疫情持續(xù)沖擊、全球經(jīng)濟(jì)下行、地緣政治日益緊張等內(nèi)外部因素的疊加影響下，新的行業(yè)趨勢對高科技這個(gè)改變世界的行業(yè)也提出了變革訴求。如何洞察關(guān)鍵趨勢，并采取有針對性的變革舉措，將決定企業(yè)能否化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，進(jìn)而贏得制勝先機(jī)。

埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，高科技行業(yè)在技術(shù)變革、運(yùn)營模式重塑、宏觀轉(zhuǎn)變?nèi)篁?qū)動(dòng)力之下，呈現(xiàn)出八大核心行業(yè)趨勢。

技術(shù)變革驅(qū)動(dòng)：

1.疫情加速了云端遷移，云轉(zhuǎn)型需求加速，推進(jìn)混合勞動(dòng)力解決方案持續(xù)發(fā)展。

2.智能設(shè)備和邊緣計(jì)算應(yīng)用應(yīng)勢崛起，呈現(xiàn)爆炸性增長。

3.人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在產(chǎn)業(yè)鏈各處整合，促進(jìn)營收增長，維持利潤率。

4.5G網(wǎng)絡(luò)滲透率的上升進(jìn)一步刺激物聯(lián)網(wǎng)、智能駕駛等互聯(lián)體驗(yàn)的需求，滿足對新的解決方案提出了高速率和低延遲的要求。

運(yùn)營模式重塑驅(qū)動(dòng)：

5.即服務(wù)（aaS）商業(yè)模式發(fā)展不斷推進(jìn)，為客戶創(chuàng)造更多長期價(jià)值。

6.受全球芯片短缺和疫情影響，對彈性靈活的供應(yīng)鏈需求更高。

宏觀轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)：

7.隨著傳統(tǒng)市場的不斷成熟，利用行業(yè)融合點(diǎn)來擴(kuò)大收入來源的壓力增加。

8.地緣政治緊張局勢和新的貿(mào)易政策加劇了宏觀層面的不穩(wěn)定性。

高科技企業(yè)高管肩負(fù)五大重任

從技術(shù)創(chuàng)新、運(yùn)營重塑到宏觀轉(zhuǎn)型，高科技行業(yè)的新趨勢觸發(fā)了行業(yè)的全新發(fā)展模式。作為該領(lǐng)域企業(yè)高管，如何應(yīng)對新趨勢下的新訴求，對企業(yè)在激烈的競爭中贏得先機(jī)起到了至關(guān)重要的作用。基于埃森哲數(shù)十年的跨行業(yè)深耕與豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，《埃森哲2021高科技企業(yè)高管調(diào)查》指出，高科技企業(yè)高管亟需聚焦以下五大關(guān)鍵舉措。

舉措一：即服務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著行業(yè)競爭日益激烈，現(xiàn)有以硬件為中心的商業(yè)模式無法滿足客戶對動(dòng)態(tài)、集成、無縫體驗(yàn)的偏好，即服務(wù)（aaS）——從傳統(tǒng)僅提供產(chǎn)品的商業(yè)模式轉(zhuǎn)向以訂閱為導(dǎo)向、產(chǎn)品+服務(wù)+平臺(tái)的組合商業(yè)模式已成為企業(yè)在競爭激烈的高科技領(lǐng)域脫穎而出的關(guān)鍵之一。

作為即服務(wù)的開拓者之一，蘋果公司完美展現(xiàn)了企業(yè)如何通過即服務(wù)模式增加盈利能力和打造革命性的客戶體驗(yàn)。在過去十年中，蘋果公司通過在硬件和基于訂閱的軟件產(chǎn)品方面的持續(xù)突破，建立了深厚的品牌忠誠度，其服務(wù)（包括Fitness+、News+、iCloud）業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)到2025年將創(chuàng)造500億美元的利潤。

埃森哲調(diào)研顯示，高科技領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者將收入增長作為他們的首要任務(wù)，并將即服務(wù)作為長期規(guī)模化發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＨ欢@些企業(yè)目前難以采用實(shí)現(xiàn)即服務(wù)所需的財(cái)務(wù)模式、供應(yīng)鏈和銷售組織。

對此，埃森哲建議，一方面，重塑企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，探索產(chǎn)品+平臺(tái)+服務(wù)+體驗(yàn)組合，建立預(yù)測性更強(qiáng)的經(jīng)常性收入來源，發(fā)展終身客戶；另一方面，改進(jìn)上市戰(zhàn)略和銷售組織，從新設(shè)計(jì)運(yùn)營模式與支撐平臺(tái)，并重塑和擴(kuò)大生態(tài)系統(tǒng)，從而在日益飽和的市場中脫穎而出。

舉措二：擴(kuò)展行業(yè)邊界

高科技企業(yè)持續(xù)面臨向內(nèi)和向外的融合，“企業(yè)+客戶”的發(fā)展模式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。對于高科技企業(yè)而言，擴(kuò)展行業(yè)邊界，即從核心競爭力領(lǐng)域（如硬件組件）轉(zhuǎn)向創(chuàng)造高價(jià)值、跨行業(yè)的體驗(yàn)（如軟件+服務(wù)+硬件驅(qū)動(dòng)的解決方案）能夠更好地滿足客戶期望。

我國消費(fèi)科技行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)采取擴(kuò)展行業(yè)邊界的戰(zhàn)略與實(shí)踐，不斷證明產(chǎn)業(yè)融合的優(yōu)越性。比如，小米堅(jiān)定推進(jìn)“手機(jī) X AIoT”戰(zhàn)略，覆蓋手機(jī)、智能家電、智能電視等方面，形成了相對完整的智能家居產(chǎn)品矩陣，并同時(shí)進(jìn)軍智能汽車領(lǐng)域。

埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，87%企業(yè)高管認(rèn)為，行業(yè)融合是長期增長的核心推動(dòng)力。然而，隨著行業(yè)界限逐漸模糊，新的競爭力量涌現(xiàn)，企業(yè)戰(zhàn)略也面臨含糊不清的困境。

對此，埃森哲建議，在研究行業(yè)融合如何威脅現(xiàn)有市場份額并影響競爭格局的同時(shí)，借助市場需求驅(qū)動(dòng)研發(fā)、從現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)擴(kuò)展相鄰領(lǐng)域、打造戰(zhàn)略聯(lián)盟、并購等多種途徑，探索跨行業(yè)擴(kuò)張的機(jī)會(huì)，釋放進(jìn)入新的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值。

舉措三：重塑組合

隨著云、5G、邊緣計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)快速發(fā)展，高科技企業(yè)不得不重新定義自己需要?jiǎng)?chuàng)建什么，重新評估哪些資產(chǎn)（如數(shù)據(jù)）可以被貨幣化，并重新配置上市策略。這就要求企業(yè)對產(chǎn)品組合進(jìn)行重塑，以抓住不斷增長的市場機(jī)會(huì)，滿足不斷變化的客戶需求。

作為提供智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案和大數(shù)據(jù)服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)，海康威視在其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外，持續(xù)打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系，營收與利潤均呈現(xiàn)高速增長趨勢。無獨(dú)有偶，作為互聯(lián)組合的另一開拓者，江森自控公司對新興技術(shù)的投資不斷增加，從恒溫器巨頭到可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者，江森自控在智能、安全和可持續(xù)建筑方面的競爭地位，是由邊緣計(jì)算、高級(jí)分析和互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)不斷促成的。

埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高科技企業(yè)正在競相滿足客戶對定制化解決方案日益增長的需求，67%高科技企業(yè)高管將人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)能力列為最重要的優(yōu)先事項(xiàng)。

高科技企業(yè)已經(jīng)開始收購初創(chuàng)企業(yè)，發(fā)展聯(lián)盟，并在其產(chǎn)品組合中集成物聯(lián)網(wǎng)/邊緣能力，但許多企業(yè)還沒有開始大規(guī)模商業(yè)化。埃森哲認(rèn)為，未來高科技企業(yè)只有利用數(shù)字化手段重新規(guī)劃其產(chǎn)品、整合價(jià)值鏈、評估市場機(jī)會(huì)與潛力，才能更好利用不斷增長的市場機(jī)會(huì)。

舉措四：實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化

高科技企業(yè)為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)提供動(dòng)力，但許多企業(yè)自身還沒有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。要想獲得競爭先機(jī)，高科技企業(yè)需重塑核心技術(shù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、運(yùn)營模式和運(yùn)營流程，以適應(yīng)新的商業(yè)模式。

作為ICT行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想的創(chuàng)新紀(jì)錄是由持續(xù)的技術(shù)、流程和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型歷史所推動(dòng)的。2017年，在“以客戶為中心轉(zhuǎn)型”指導(dǎo)下，聯(lián)想中國區(qū)PC業(yè)務(wù)建立了直達(dá)客戶的業(yè)務(wù)模式，并推動(dòng)了大客戶、中小企業(yè)客戶和消費(fèi)客戶的組織重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的成功轉(zhuǎn)型，使得聯(lián)想2020財(cái)年中國區(qū)消費(fèi)PC全年銷量市場份額占比高達(dá)31.7%，創(chuàng)歷史新高。

埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分高科技企業(yè)高管認(rèn)為人工智能和云計(jì)算效益明顯，但潛力尚未發(fā)揮。

為應(yīng)對疫情，高科技企業(yè)已經(jīng)被動(dòng)開始對業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)代化改造。然而，調(diào)整業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)更具彈性的運(yùn)營、敏捷的工作方式和最先進(jìn)的能力，仍然是企業(yè)面臨的運(yùn)營挑戰(zhàn)。

對此，埃森哲認(rèn)為，除非高科技企業(yè)認(rèn)真對待業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式重塑以及核心技術(shù)轉(zhuǎn)型，并為客戶提供新價(jià)值，否則其將難以從顛覆性沖擊中恢復(fù)，也無法滿足不斷變化的客戶需求。

舉措五：打造彈性供應(yīng)鏈

新冠疫情和地緣政治緊張局勢擾亂了全球供應(yīng)鏈，同時(shí)也提出了建立更具彈性的供應(yīng)鏈的要求。在未來，靈活、集成的供應(yīng)鏈將有助于企業(yè)維持競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)加速增長。高科技企業(yè)正在尋找新的方法，將敏捷性和智能化融入供應(yīng)鏈，更好地抵御未來的危機(jī)。

作為高科技領(lǐng)域另一個(gè)供應(yīng)鏈優(yōu)勢企業(yè)，三星通過確保在成本、交付和技術(shù)方面的競爭優(yōu)勢，已成為全球半導(dǎo)體供應(yīng)鏈的主導(dǎo)者之一。通過供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的多樣化和對智能供應(yīng)鏈能力的投資，三星的供應(yīng)鏈成為了助其成功的核心差異化因素。

埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高科技企業(yè)高管一致認(rèn)同，企業(yè)亟需發(fā)展面向未來的供應(yīng)鏈。然而，隨著全球芯片供應(yīng)危機(jī)的持續(xù)，每一個(gè)下游的新興科技行業(yè)都在關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，以確保收入和供應(yīng)鏈安全。

埃森哲認(rèn)為，在震蕩時(shí)期，那些擁有敏捷、智能、彈性的供應(yīng)鏈的企業(yè)將能夠更好地采用即服務(wù)商業(yè)模式，管理眼前的危機(jī)，預(yù)測未來的沖擊。

高科技行業(yè)作為引領(lǐng)時(shí)代變革的先驅(qū)，不斷賦能各個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但與此同時(shí)，在新的內(nèi)外部環(huán)境影響下，高科技行業(yè)自身也迎來了新的變革訴求。對于該領(lǐng)域的企業(yè)而言，需要樹立變革觀念，綜合分析新的行業(yè)挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，并積極采取變革舉措，通過新的商業(yè)模式、新的產(chǎn)品、新的市場和新的企業(yè)能力來贏得先機(jī)，才能在以“變化“為主題的時(shí)代背景下，以變制變，變中取勝。